Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 14 de Julho de 2025
1. Visão Geral
Na Velvet Dreams, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
2. Condições Gerais
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- Todas as etiquetas e tags originais devem estar intactas e afixadas ao produto.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido para cada modalidade (troca ou devolução).
- É obrigatória a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Prazos para Solicitação
3.1. Troca por Defeito ou Vício
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de **90 (noventa) dias corridos** a partir da data de recebimento do produto. O produto será analisado por nossa equipe e, constatado o defeito, um novo produto será enviado sem custo adicional.
3.2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Arrependimento/Desistência)
Para trocas de produtos sem defeito (por exemplo, por tamanho inadequado, cor diferente do esperado ou simplesmente mudança de ideia), o prazo para solicitação é de **7 (sete) dias corridos** a partir da data de recebimento do produto. O custo do frete para o envio do novo produto e o retorno do original será de responsabilidade do cliente, salvo promoções específicas.
3.3. Devolução por Arrependimento/Desistência
O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago é de **7 (sete) dias corridos** a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original. O valor total da compra (produto + frete original) será reembolsado.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- Por e-mail: trocas@velvetdreams.com.br
- Pelo telefone: (11) 94770-7895 (Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h)
- Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o procedimento.
5. Processo de Análise e Reembolso/Envio
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até **5 (cinco) dias úteis**.
- **Em caso de Troca:** Se aprovado, o novo produto será enviado. Se houver diferença de valor, ela será negociada.
- **Em caso de Devolução:** Se aprovado, o reembolso será processado. O estorno em cartão de crédito pode levar até duas faturas para ser efetuado. Para pagamentos via boleto/PIX, o reembolso será feito via depósito bancário em conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
- **Em caso de não aprovação:** Se o produto não atender às condições gerais (ex: sinais de uso, sem etiqueta), ele será reenviado ao cliente, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
6. Itens Não Sujeitos a Troca ou Devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de:
- Peças íntimas (calcinhas, cuecas, sutiãs - exceto tops de pijama) se a embalagem original estiver violada ou sem as etiquetas.
- Produtos com sinais de uso, lavagem, odor ou danos causados pelo cliente.
7. Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
- Por e-mail: contato@velvetdreams.com.br
- Pelo telefone: (11) 94770-7895